什么是客户关系管理? 该名词的意思和基本架构如下：客户关系管理CRM是一种管理企业与客户关系的策略和工具，旨在通过收集、分析和利用客户信息，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售和利润。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。CRM 外文全称为：Customer Relationship Manag...